1月21日，行业首个《家用及近似用途洗地机上门办事规范》集体尺度于天下集体尺度信息平台正式发布。该尺度由海尔聪明糊口家电牵头，结合中国尺度化研究院配合制订，由中国度用电器办事维修协会发布。

据相识，该尺度初次划定了洗地机行业上门办事的基本要求，从办事分类、办事流程、办事评级、办事改良以和办事治理支撑东西多维度制订同一的上门办事规范，为行业提供了尺度依据，更进一步提高用户体验。

海尔聪明糊口家电口碑总司理袁红刚暗示： 办事尺度的进级，规范并优化了家用洗地机的售后办事流程，让用户享遭到更快捷更利便的售后办事，这是海尔聪明糊口家电于小家电办事范畴新结构的出发点。

小家电售后难？海尔智家推出首个行业尺度

《2021年上半年投诉阐发》显示，2021年上半年，家用电器的投诉量高达 4494件，于所有产物及办事种别投诉中占比最高。此中，售后办事问题最为凸起，袒露落发用电器售后办事跟不上、妨碍维修收费分歧理不透明、配件以次充好等浩繁问题。

为相识决用户售后办事方面的痛点，海尔聪明糊口家电主导的《家用及近似用途洗地机上门办事规范》集体尺度中，对于办事流程、办事质量等尺度举行了明确界定。

例如，于办事流程上，若用户预约上门办事，尺度要求受理时间应节制于24小时内，同时将上门办事流程分为5个步调，包括预约、上门前预备、入户、办事前、办事中、办事后。如许的全流程办事模式，有用防止了用户到指定维修所在维修的贫苦，晋升用户的售后体验。

而于办事质量上，尺度要求以用户对于上门办事质量评价为基础，构造内部对于办事效果举行查核。对于在办事职员，要求应具备与洗地机上门办事响应的职业天资及能力，并和时反馈办事效果及培训专业办事职员，让用户买患上放心、用患上安心。

连续立异办事模式，带来夸姣糊口体验

洗地机上门办事规范倾覆了洗地机行业以往的办事模式。它打破了行规，将被动送修、寄修，进级为自动上门办事，随叫随到，全程无忧。从 123办事抵家 模式到洗地机上门办事规范，海尔聪明糊口家电连续鞭策洗地机行业办事厘革的同时，极年夜地晋升用户的体验感。

同时，海尔聪明糊口家电还有推出了康健烹调、全屋清洁、聪明照顾护士、恬静情况4年夜场景方案，连续满意用户的高端品质糊口。例如，于以洗地机为焦点的全屋清洁场景中，连续摸索为用户提供地面、桌面、布面等深度清洁方案，让家庭清洁越发智能，也更省时省力。

如今，海尔智家发力聪明糊口家电范畴，不仅对准万亿级小家电市场，更补齐三翼鸟场景品牌各空间场景，加快落地海尔聪明家庭战略。将来，海尔聪明糊口家电将连续缭绕用户需求，迭代场景生态办事，成为海尔智家营业新的增加点。